Kursmeny för K0012N

Kvalitetsutveckling - Värderingar, arbetssätt och verktyg; Grundkurs

1.   Inledning

2.   Kvalitetsbegreppet

  2.1. Om grupparbete (främst för dem som valt att arbeta i grupp)

    3.   Bakgrund och förgrundsfigurer till dagens kvalitetsutveckling

  3.1. Deming

  3.2. Juran

  3.3. Ishikawa

  3.4. Taguchi

  3.5. Crosby

  3.6. Senge

  3.7. – Utgått -

4.   Europasamarbete

5.   Direktiv

6.   Processer

  6.1. Praktikfallet ÖVA1

7.   ISO9000

  7.1. Terminologi

  7.2. Kommentarer

  7.3. Dokument

  7.4. Införande

  7.5. Tjänstekvalitet

  7.6. Forändringsarbete

8.   Verksamhetsanalys

9.   – Utgått -

10. Några typiska arbetssätt och verktyg för förbättringsarbete

  10.1.   Datainsamling

  10.2.   Brainstorming

  10.3.   Kvalitetsbristkostnader

  10.4.   Paretodiagram

  10.5.   Orsaks-verkan-diagram

  10.6.   QFD

  10.7.   FMEA

  10.8.   FTA

  10.9.   Variation

10.9.1. Funnel

  10.10. Statistik

  10.11. Styrdiagram

  10.12. Duglighet

  10.13. Sex sigma

11. – Utgått -

12. Miljöledningsstandard

  12.1. Miljöterminologi

  12.2. Miljöutredning

  12.3. Praktikfall

13. – Utgått -

14. Referenser